Apostila CÂMARA DE TABATINGA AM 2024 - RECEPCIONISTA.ESSA APOSTILA, ESTÁ DIRECIONADA AOS CONTEÚDOS PRINCIPAIS COBRADOS NO EDITAL, APOSTILA ATUALIZADA DE ACORDO COM O EDITAL 2024, APOSTILA PERSONALIZADA.

PORTUGUÊS: Interpretação de texto. Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. Reconhecimento de tipos e gêneros textuais”; “domínio da estrutura morfossintática” ; Domínio dos mecanismos de coesão textual. Emprego de elementos de referenciação, substituição e repetição, de conectores e de outros elementos de sequenciação textual.Emprego de tempos e modos verbais”. Concordância verbal e nominal. Regência verbal e nominal. Crase. Figuras de sintaxe. Vícios de linguagem. Equivalência e transformação de estruturas. Processos de coordenação e subordinação. Sintaxe. Morfologia. Estrutura e formação das palavras. Discurso direto, discurso indireto e discurso indireto livre. Processos de coordenação e subordinação. Colocação pronominal. Equivalência e transformação de estrutura.

CONHECIMENTOS GERAIS: Atualidades - Fatos e notícias locais, nacionais e internacionais sobre diversos assuntos veiculados nos meios de comunicação de massa, como jornais, revistas, rádios, televisão e internet. História e geografia do Brasil e do Município de TABATINGA.

RACIOCÍNIO LÓGICO/MATEMÁTICA: Análise Combinatória, Probabilidade, Calendários, Comparações Numéricas, Grandezas Proporcionais, Razões Especiais, Sequências Lógicas, Proposição e Tabela Verdade, Raciocínio Lógico Verbal e Lógica Quantitativa e Dedutiva. Proposições e conectivos; Operações lógicas sobre proposições; Tabelas verdade de proposições compostas; Tautologias e contradições; Equivalência lógica e implicação lógica; Álgebra das proposições; Argumentos; Sentenças abertas; Operações lógicas sobre sentenças abertas; Quantificadores. Módulo II - Raciocínio quantitativo: conjuntos, subconjuntos e operações básicas de conjunto; Conjuntos de números e desigualdade; Expressões e equações algébricas; Sequências e séries; Trigonometria, logaritmo e exponencial; Funções; Análise combinatória; Matrizes e determinantes; Geometria; Geometria analítica; Estatística e probabilidades; Matemática financeira

INFORMÁTICA BÁSICA : Noções de sistema operacional (Windows 10 ou superior). Email, Edição de textos, planilhas, agenda e apresentações (google workspace), compartilhamento de arquivos (google workspace). Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e Intranet; Programas de navegação (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox e Google Chrome); Sítios de busca e pesquisa na Internet; Grupos de discussão; Redes sociais. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. Segurança da informação: Procedimentos de segurança; Noções de vírus, worms e outras pragas virtuais; Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware etc.).

CONHECIMENTO ESPECIÍFICO:
Atendimento ao Público Princípios e Ética no Atendimento: Noções de ética profissional e conduta no atendimento ao público. Atendimento de qualidade: características de um bom atendimento, como cordialidade, paciência, atenção e empatia. Técnicas de comunicação verbal e não-verbal no atendimento. Como lidar com situações difíceis e clientes insatisfeitos. Recepção de Visitantes e Clientes: Processos de recepção de visitantes e clientes. Identificação e registro de visitantes, controle de acesso. Procedimentos de segurança na recepção (protocolos de segurança, verificação de documentos, identificação de visitantes). Organizar e encaminhar visitantes para os setores ou profissionais adequados. Agenda e Agendamentos: Como organizar e controlar a agenda de compromissos (marcação de reuniões, visitas). Uso de sistemas de agendamento e controle de horários (agenda física ou software de gestão de compromissos). Lidar com cancelamentos, reagendamentos e confirmações de compromissos. Comunicação Escrita e Oral Comunicação Oral: Técnicas de comunicação eficaz por telefone e pessoalmente. Como realizar chamadas telefônicas (etiqueta telefônica, clareza e objetividade). Técnicas de escuta ativa e interpretação de mensagens durante o atendimento. Comunicação Escrita: Redação de e-mails e correspondências formais e informais. Elaboração de relatórios, memorandos e comunicados internos. Noções de linguagem formal e correta no ambiente de trabalho. Recepção e Transferência de Chamadas: Técnicas de atendimento de chamadas e transferência para os departamentos responsáveis. Como tomar recados e garantir o repasse da informação correta. Gestão de chamadas de emergência ou com alto grau de urgência. Noções de Informática e Sistema de Gestão Pacote Office: Conhecimentos em Microsoft Word, Excel e PowerPoint para elaboração de documentos, planilhas e apresentações. Noções de uso de software de controle de agenda e de gestão de contatos (exemplo: Google Calendar, Microsoft Outlook). Sistemas de Gestão e Bancos de Dados: Noções de sistemas de gestão administrativa e operacional utilizados para controle de agendamentos, recepção de clientes, controle de estoque e outros. Conhecimento básico de sistemas de gerenciamento de correspondências e arquivos digitais. Internet e Navegação: Noções de navegação na internet para pesquisa de informações, comunicação via e-mail e redes sociais profissionais. Pesquisa eficiente de informações em sites institucionais e fontes confiáveis. Segurança de Informações: Noções básicas de segurança da informação: proteção de dados pessoais e sensíveis. Gestão de senhas e boas práticas no uso de sistemas eletrônicos e documentos digitais. Organização e Arquivamento de Documentos Organização de Arquivos e Documentos: Noções de organização e arquivamento de documentos físicos e digitais. Tipos de sistemas de arquivamento (alfabetização, numeração, datação). Classificação de documentos administrativos e comerciais. Controle de Correspondências: Processamento de correspondências recebidas e enviadas. Protocolos de recebimento, registro e distribuição de correspondências. Noções de correios (envio de documentos e pacotes). Documentação Interna: Controle de documentos internos (relatórios, formulários, atas de reunião). Gerenciamento de formulários e registros administrativos diários. Noções de Legislação e Procedimentos Administrativos Legislação sobre Atendimento e Direitos do Consumidor: Noções básicas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) no contexto de atendimento ao público. Direitos e deveres dos clientes e responsabilidades do recepcionista. Normas de Privacidade e Confidencialidade: Noções de sigilo profissional, especialmente no atendimento em áreas sensíveis, como saúde (ex.: proteção de dados). Leis de proteção de dados pessoais, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Procedimentos Administrativos: Noções de protocolo e procedimentos internos de uma organização (abertura de processos, solicitações internas, relatórios). Controle e organização de documentos administrativos e financeiros (notas fiscais, recibos, pagamentos). Técnicas de Recepção em Diversos Contextos Gestão de Conflitos e Relacionamento Interpessoal Gestão de Conflitos: Como lidar com situações de conflito ou mal-entendidos com clientes ou colegas de trabalho. Técnicas de mediação e resolução pacífica de problemas. Como manter a calma e a postura profissional em momentos de pressão. Relacionamento Interpessoal: Importância de manter um bom relacionamento com a equipe e clientes. Técnicas de comunicação eficaz em grupo e dentro de uma organização. Trabalho em equipe e como se integrar com outros setores da organização. 8. Técnicas de Atendimento e Protocolo Protocolo de Atendimento: Etiqueta de atendimento em diferentes ambientes profissionais (empresas, hospitais, hotéis, entre outros). Técnicas de abordagem inicial, escuta ativa e fechamento de atendimentos. Tipos de Atendimento Especializado: Atendimento ao público com necessidades especiais (atendimento a deficientes, idosos, crianças). Compreensão das necessidades específicas de cada tipo de atendimento e adaptação das práticas de recepção